A Ouvidoria é uma unidade de segunda instância, onde as manifestações passaram anteriormente pelo departamento responsável, o beneficiário deve contatar a Ouvidoria com o número do protocolo da reclamação ou manifestação registrada anteriormente junto a Operadora. Este canal é acolhido as manifestações dos beneficiários, como elogios, sugestões e reclamações. O atendimento da ouvidoria da Operadora Total MedCare é em horário comercial de segunda à sexta-feira das 08h às 17h.